日前，辖区群众陈女士将一面写着“系民情 解民忧 排民困 暖民心”的锦旗赠送浉河区老城街道办事处，以表达对办事处工作人员耐心负责、优质服务的认可和感谢。

陈女士向老城街道办事处赠送锦旗

据了解，陈女士领取的退休工资中，因档案缺失，上山下乡期间五年工龄未加算，对此，陈女士通过12345政务服务便民热线表达诉求，因涉及多个业务部门，热线专员先后四次入户与陈女士深入详谈，掌握详情。利用12345政务服务便民热线办理工作周研判会深入分析此问题产生的根源及解决办法，明确三级责任人，实施包社区领导和分管业务领导“双负责”制，解决诉求问题和疏导思想工作同步推进；同时办事处分管业务领导和业务部门负责人多次到陈女士先后工作的单位以及市区档案馆等查找问题线索；积极协调市区人社、公路等相关职能部门协商解决办法，同时主动将事情进展情况积极与陈女士进行沟通。为此，陈女士对老城街道办事处高度认真负责的工作态度表示非常满意，特地为该街道赠送了锦旗以表示感谢。

近年来，老城街道以转作风、提效能为抓手，积极开展“我为群众办实事”实践活动，从优化工作流程、提升服务水平抓起，把各项惠民服务措施落到实处，想群众所想、急群众所急、办群众所需，一切从群众的利益出发，以实际行动兑现全心全意为人民服务的庄严承诺。据统计，2021年以来该街道累计收到锦旗近20面，内容包括营商环境优化、政务服务、问题楼盘、司法调解、信访等多种类别。（曹国辉）