农行鹤壁分行，贴心服务打造温馨适老银行
近年来，农行鹤壁分行积极响应国家关于提升金融服务适老化水平的号召，针对老年客户服务的难点和痛点，通过适老化改造、优化智能服务水平等举措，不断提高养老金融服务水平，将“积极老龄观、健康老龄化”理念融入金融服务全过程，持续做精做细适老化服务，探索打造适老化样板网点。
优化硬件设施，打造暖心网点。该分行充分考虑辖内老年群体的分布特点，科学进行网点布局，适度向老年群体聚集的地方倾斜。营业网点配备爱心窗口等适老设施和安全提示，加大轮椅、老花镜、拐杖、急救医药箱、助听器等特色设备投放力度，切实解决老年客户在听力、视力、行动不便方面的困扰。加强厅堂人员配备，重点关注银发客群服务质量，做到进出迎送、陪同办理；设置老年客户专属叫号队列，为有困难的老年客户开通绿色通道，优先排号、优先办理，使老年客户办理业务更加舒适、安全，为老年群体提供了极大便利。
客户传统服务与智能服务并行，贴近老年需求。为帮助老年客户克服“数字鸿沟”，该分行升级自助终端设备，增设字体放大、语音播报等适老化功能，积极推广手机银行大字版，提供智能问答、远程座席人工服务和一键拨打网点电话等服务，让老年客户听得清、听得懂，更方便地畅享数字金融。综合考虑老年客户理财习惯，保留了纸质存折、存单等传统储蓄方式，同时增配大额存单、专属理财额度，满足老年客户对低风险投资品的需求。依托营业网点“工会驿站”，设置线下适老服务站，为老年客户便捷办理医保缴纳、个人养老金账户开立、水电费充值、第三代一卡通社保卡发放与认证等公共支付业务。
普及金融知识，防范电信网络诈骗。为提升老年群体的金融素养，增强风险防范意识，该行常态化开展金融知识、防范电信网络诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识宣传活动，通过多种形式丰富老年客户的反诈常识、增强其警惕性，帮助老年客户树立科学健康投资理念，提升金融规划及风险识别能力。网点人员深入社区宣传，耐心为群众解答常见问题，演示便捷服务，以广泛金融知识普及为老年客户构建安全稳定的金融服务环境。
农行鹤壁分行通过一系列切实有效的措施，为老年群体提供了更加贴心、便捷的金融服务。下一步，该分行将继续关注老年群体的金融需求和服务体验，持续做好养老金融大文章，不断提升金融适老化服务水平，优化老年客群金融服务体验，护航“夕阳红”，助力养老变“享老”。
作者：许燕琴 宋国琰
编辑：杜 勇
审核：文成锋
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