为切实老年群体的金融难题，践行金融为民服务初心，河南农商银行息县北桥支行聚焦高龄、卧床、患病、行动不便等老人办事难问题，搭建常态化上门服务通道，用贴心适老化金融服务，切实打通老年群体金融服务“最后一公里”。
     近日，北桥支行接到辖区群众求助咨询。客户家中一位九旬高龄老人行动不便，常年居家，其名下存单不慎遗失，本人无法到网点办理挂失业务，老人及家属对此一筹莫展，十分焦急。
      了解到老人的特殊情况后，支行负责人第一时间安抚家属情绪，详细登记客户信息、核实业务需求、耐心解答家属疑问。秉持着“合规为先、特事特办、暖心高效”原则，支行负责人主动与家属沟通敲定上门时间，组建服务小分队，提前梳理业务流程，准备相关资料，专程前往老人家中提供上门服务，确保“一次上门、一次办好”。

       考虑到老人身体虚弱、意识清醒但行动不便，工作人员全程轻声交流、动作轻柔，俯身床边向老人及家属耐心讲解业务办理流程、相关金融须知，仔细核对身份信息，规范完成人脸识别、意愿确认、签字核验、资料留存等合规操作，切实帮助解决了老人“出门难、办事难”的困境。

作者：陈文龙  李润寰

编辑：上官桓

审核：雷建树