铁路推动数字经济与民众出行深度融合

赵志虎

10月16日，习近平总书记在内蒙古自治区乌兰察布市考察时强调：“推动数字经济与实体经济深度融合。”这是企业发展新质生产力、建设现代化产业体系的重要方法论，也是企业产业升级、惠民利民的重要指引。

铁路作为民生基础性实体经济，主动拥抱数字化、深耕智慧出行场景，让冰冷的数字科技化为暖心的民生温度，不断践行“以民为本”的发展理念，让人们的出行变得更加从容、顺畅。

购票数字化，提速出行体验，关爱藏在细节里。 首先是购票流程革新，告别传统窗口购票模式，网上购票方便省事，足不出户，行遍祖国大江南北。传统人工购票，排长队、耗时长、出行成本高，特别是对于一些老年人来说，购票体验非常差。而随着数字化进程推进，12306手机客户端实现全域线上购票，操作便捷、不受时空限制。购票数字化更加侧重“普惠便捷＋适老温情”，铁路部门推出的专属适老版APP、车站永久保留的人工购票窗口，破解了老年群体的“数字鸿沟”，让“天堑”变“通途”。一边是数字时代的高效便捷，一边是温情兜底的传统服务，每一个变革都把铁路对民众的关爱藏在细节里，让电子车票同样带有平安回家的温度。

进站乘车数字化聚焦“流程革新，效率提质” ，以数字技术简化公共服务流程，释放民生红利。传统纸质车票人工核验流程繁琐，通行效率低下；如今刷身份证、电子票进站技术迭代升级，大幅缩短通行等候时间，优化整体出行体验。我们生存在一个快节奏的时代，人们越来越不愿意把时间花在毫无意义的程序式等待上。刷脸进站，方便快捷，通行效率大幅提升，同时也减轻了工作人员的劳动强度，让工作人员有更多时间去关注那些特殊群体，让民生关怀具象化。

旅途服务数字化，从“基础出行”到“品质出行” ，体现了数字经济与铁路实体经济的深度融合。高铁全域网络覆盖，高速行驶状态下，信号依然满格，满足旅客办公、社交、娱乐需求。依托数字平台，实现车上点餐、酒店预约、接驳接送、景区预约、购票等一站式便民服务。“数字化＋高铁”模式打造一体化智慧出行的生活圈。数字经济不再局限于买票乘车，而是延伸旅途服务场景，把单一的交通出行拓展成一体化生活服务。

科技为民，久久为功。立足当下，展望未来，铁路数字化转型对培育交通新质生产力、服务民生高质量发展的长远价值正在不断发力，随着大数据、人工智能等技术持续落地，铁路数字化转型还有广阔空间。数字化迭代是践行新发展理念、落实惠民政策的重要实践，铁路坚持以民为本，不断擦亮民生底色，让旅客的出行幸福感再上新台阶。


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